FAQ

Q: How to register?

A: Click the button ”Join/Login” right at the top of Tidetell.com and get to the page for registration.

Q: How to place an order?

A: It is quite easy to place an order on our site: 1)Choose the product you want to buy; 2)Add to your shopping bag; 3)Enter your
private information; 4)Check the information accuracy; 5)Proceed to check out payment.

 Q: How can I check my order status?

 A: Please log in first with the correct email address and password that is the same you use when you made the order. Then
click the button of ”MY ORDER”, and then you can see your order status.

 Q: Are there any additional fees involved in shipping?

A: All of our orders are shipped as “D.D.U.” (Delivered Duties Unpaid). In some cases, your destination country may charge
customs duties or other taxes. We have no control over these charges as customs policies vary widely from country to country.
Please check with your local customs office for further information. Tidetell.com can’t be held responsible for any accrued
additional charges such as taxes, duties or tariffs that may apply to international orders.

Q: Where can you ship to?

A: We ship worldwide. There may be particular locations that we might require additional information to ship to, However, if such a rare event were to occur, we will get in touch with you ASAP.

Q: What kind of warranty or guarantee do you offer on your products?

A: We sell products that we believe to be of high quality and reliability. Before shipping each dress to our customers, our Q&C
personnel will do detailed check to ensure the high quality and Never on purpose send out damaged or faulty goods.

Q: When will I receive my items after I place an order?

A: Normally, it takes 10-15 business days for tailoring and 3-7 business days for shipping. However, you can choose expedited
service for urgent case. You will receive a confirmation email with a tracking number once your order is shipped out. You can
track your order online. You can also get an estimated date when you make an order.

Q: What if I don’t like the item, can I return it back?

A: Sorry, we don’t accept situations like this. If your product arrives in a defective manner, mis-shipped or color error, you are
qualified to get a full refund. However, if the item is not faulty or it is made accordance with the size you ordered but does not fit,
please note that we will Not accept your returned item.

Q: What payment methods do you accept?

A: We currently accept payment via Paypal.

Q: How can I make a change on my order?

A: Before you proceed to check out you can leave your request about the products in order comments. We will check it
carefully and try our best to satisfy you. If your order is requested urgently, it is better for you to contact us in 2 hours after you’ve
paid. In addiction, if you have already paid and need a change, please contact our customer service representatives immediately, we will discuss with the tailors to see if it is possible. However, refund&exchange is not available when your order is finished.

Q: How can I receive a full refund?

A: After confirmation, please return your items and give us the tracking number for next steps, it normally takes 3-5 business days to make a refund and our customer service representatives will also inform you by e-mail after refund has been successfully
issued.

Q: What is your Refund & Return Policy?

A: We will response within 48 hours after you provided all the details needed. Please refer to the refund and return policy on our website. Please feel free to contact our customer service representatives via live chat or emails.

Q: What if I can not find my size on size chart?

A: We are providing US&EU standard size on the website for your reference, however, we suggest you choose custom-made
size, which will closely fit on you. Please get your own measurements according to our measuring guide online.

Q: Is It Safe To Shop At Tidetell.com?

A: We ensure the safety of our customers’ information. We do not store your payment information on the website. Payments
made through PayPal are processed by PayPal Company, it is considered to be secure and trustworthy. We also do not disclose your information to third parties. For more details, please refer to our privacy policy.

Q: If the items are detained by customs, who is responsible for clearance of the items?

A: If the items are detained by customs after they left the seller’s country, the buyer is responsible for custom clearance of the
detained items.